Коммуникация в действии: 3 спринта
Пост-тренинговая практика по программе «Эффективная управленческая коммуникация». В течение 6 недель вы выполните 3 коротких практических спринта в реальной работе: спланируете коммуникацию, отработаете прием и передачу информации, примените влияние и аргументирование.
Начать практикуКак проходит практика
Практика состоит из 3 спринтов. Каждый спринт длится 2 недели.
В каждом спринте вам нужно выбрать одну реальную рабочую коммуникацию, применить инструменты программы, заполнить форму участника и получить короткую обратную связь от адресата коммуникации.
Таймлайн
Цель, целевая аудитория, способы коммуникации, информационные посредники, модель РВД.
Перейти5 правил передачи информации и 5 правил получения информации.
Перейти9 способов влияния и модель аргументации «Ситуация → Проблема → Решение».
ПерейтиЛичные выводы, полезные инструменты и дальнейшее применение в работе.
ПерейтиКонфиденциальность
Не указывайте в формах персональные данные клиентов, сотрудников, номера договоров, суммы, внутренние показатели и другую конфиденциальную информацию.
Ситуацию можно описывать обобщенно: «сотрудник», «команда», «смежное подразделение», «рабочая задача», «клиентская ситуация без персональных данных».
Стартовая форма: мой план практики
Перед началом практики зафиксируйте, какие коммуникационные задачи для вас сейчас наиболее актуальны.
Спринт 1. Стратегия коммуникации
Фокус спринта: цель, целевая аудитория, способы коммуникации, информационные посредники, модель РВД.
Что нужно сделать
Выберите одну реальную рабочую ситуацию, в которой вам нужно провести управленческую коммуникацию: донести изменение, согласовать решение, объяснить новый порядок, повлиять на отношение команды или побудить к действию.
Перед коммуникацией подумайте
- Какова цель коммуникации: проинформировать, получить информацию, изменить отношение или побудить к действию?
- Кто является целевой аудиторией?
- Кто может помочь или помешать достижению цели коммуникации?
- Какой способ коммуникации лучше использовать?
- Нужны ли информационные посредники?
- В какой позиции РВД важно вести коммуникацию?
- Как удержать коммуникацию в позиции Взрослого?
Спринт 2. Прием и передача информации
Фокус спринта: снизить искажения при передаче и получении информации.
5 правил передачи информации
- Поставить четкую цель в терминах действий собеседника.
- Пояснить предпосылки и позитивные последствия.
- Избегать неопределенных высказываний.
- Говорить на языке собеседника.
- Резюмировать действия свои и собеседника, получить подтверждение.
5 правил получения информации
- Прояснить цель собеседника.
- Прояснить предпосылки.
- Прояснить неопределенные высказывания.
- Слушать активно, использовать парафраз.
- Резюмировать действия свои и собеседника, получить подтверждение.
Спринт 3. Влияние и аргументирование
Фокус спринта: повлиять на решение, отношение или действие собеседника через осознанный выбор способа влияния и аргументацию.
9 способов влияния
- Просьба
- Требование
- Угроза
- Общая цель
- Аргументы плюс
- Аргументы минус
- Обмен
- Контраст
- Комплимент
Модель аргументации
Ситуация → Проблема → Решение
Итоговая форма
После завершения трех спринтов заполните короткую итоговую форму.